Critère 7 Appréciation et amélioration

Indicateur 30 : Recueil des appréciations

Indicateur 31 : Traitement des réclamations

Indicateur 32 : Amélioration continue

 

 

EVALUATION

• Avant la formation : Évaluation des besoins sous forme d'un test de positionnement afin de construire un parcours personnalisé 

• Pendant la formation : Questionnaire « suivi et trajectoire ».

• En fin de formation : Évaluation de satisfaction « à chaud ».

• Après la formation à  froid :Questionnaire de suivi à 3 mois

2 façon pour évaluer la satisfaction des apprenants à chaud 

1 er méthode Évaluation à chaud à la fin de la formation, j'intègre un Google form à la formation , l'avantage c'est gratuit et flexible, on peut l'importer et l'insérer par export iframe sur l'issue de notre formation , 

2 méthode la plateforme e-learning permet d'envoyer des e-mails automatiques, tel email de bienvenue, de fin de formation , rapport de connexion hebdomadaire, rapport de non connection de plus de 15 jours,de désinscription etc...., ce qui m'intéresse c'est le mail de fin de formation on va intégrer dans le mail après le message faire un lien vers le Google form

 

Formulaire de réclamation sur site ParamedFormat sur le menu libellé contact

https://paramedformat.e-monsite.com/contact/formulaire-de-reclamation.html

Traitement de la réclamation, dans un dossier numérisé 

1 Numéro et date de réception de la réclamation.
2 Identification du mode de réception de la réclamation :
3 N° Tel/Adresse Mail/Postale/Lieu physique (si réclamation
 par téléphone l’interlocuteur devra la confirmer sous forme écrite dans ses meilleurs délais). La réclamation écrite
sera annexée au présent formulaire.
4 Type et modalités de réponse adressée à l’interlocuteur.
5 Date de clôture de la réclamation.

6 Date et visa de ParamedFormat 

Sur les paramètres de la plateforme Teachizy 

Sur chaque situation des activités à décrire,je vais récolter à chaud la satisfaction pour une démarche d'amélioration en continue 

Savoir qu'elle sont les situations d'activités qui ont bien été comprises par les apprenants versus celle qui ont été moins bien évalué afin de mettre en place des modifications sur l'activité 

En agreagent les différentes notes obtenues sur la formation on va pouvoir calculer la note à afficher pour la page de vente de Formation "site ParamedFormat "

Une autre Possibilité 

Un système par notation ******* l'apprenant va choisir entre 1 et 5 étoiles 

Ou

Un système par appréciation  j'ai trouvé l'activité, instructive pas évidente l'apprent peut laisser un commentaire privé 

Mon objectif : Savoir qu'elle sont les situations d'activités qui ont bien été comprises par les apprenants versus celle qui ont été moins bien évalué afin de mettre en place des modifications sur l'activité pour une amélioration en continue du programme 

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Date de dernière mise à jour : 11/12/2023

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